迎“小年”,话“春运”

新华社北京2月4日电题:迎“小年”,话“春运”

新华社记者樊曦、周圆

4日是中国北方传统的“小年”,2021年的“春运列车”已开行一周。与往年春运不同,今年许多人响应“就地过年”号召,出行客流明显减少。

虽然人流少了,但“春运列车”的服务保障并没有减少。飞驰的列车上,涌动着出行的温情和浓浓的年味。

“智能+人工”,疫情防控保安全

今年春运,疫情防控成为重中之重。全国铁路普遍采用“智能+人工”专业化服务模式,优化配置智能红外线测温仪,普及推广“无接触”测温,提高进出站旅客体温测量效率。

在北京西站,记者看到,进站第一步就是红外线测温。据北京西站综合车间检验班组业务指导翟勇介绍,车站认真落实做好旅客体温监测,同时设置了发热旅客观察区,体温异常的旅客在此休息观察。

他表示,车站重点加强“无接触式”服务,在进站乘车环节,充分发挥电子客票全覆盖的优势,引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”;在候车环节,组织旅客分散就座。

在各地,中国铁路西安局集团公司更新140台检票闸机功能,实现人脸识别和扫码检验功能,提升自助进出站服务范围和效率。中国铁路南昌局集团公司吉安西站、泰和站进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人,测温速度和旅客通行效率大幅提高。中国铁路南宁局集团公司在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能客服机,提供站内导航、查询乘车信息、自助办理退改签等多种智能服务。

注重用户体验,出行服务再提升

提前手机下单点餐,到站后自助取到热气腾腾的饭菜……今年春运,南京南站配备了智能取餐柜,采用24小时不间断紫外线杀毒模式,放置中西餐热链餐食,保温保鲜。

在银川站,铁路部门在候车室增设快递柜,旅客可将部分行李自助快递回家,减轻旅途负担,避免人员接触。

在呼和浩特站,针对老年旅客,铁路部门启用了老年人专用售票窗口,降低了柜台高度并设置座椅,配备了更大字体的标识和扩音麦克风,老年旅客可以坐着与售票员面对面沟通。

为进一步提升用户出行体验,满足广大旅客出行需求,12306团队在做好电子客票全面推广的同时,推出了许多服务新举措,包括推出英文版网站,支持跨境支付;互联网售票服务开始时间由6:00至23:30提前至5:00至23:30等。

就地过年,买了车票咋退票?铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天,开车前8天及以上退票免费。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时,延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能,提供24小时服务。

丰富节日市场,年货运输送“年味”

2月3日14时39分,搭载着生鲜肉品的G2426次高铁列车准时驶出呼和浩特东站,发往北京清河站。

5个多小时后,北京的市民就能在餐桌上品尝到来自内蒙古大草原的牛羊肉。

今年春运,为保障春节不返乡人员过年物资供应,铁路部门高效安排运力,加强食品和农副产品运输,“年货列车”把年味儿快速带给千家万户。

根据市场需求,中铁快运股份有限公司推出“冷鲜达”冷链运输服务,采用新型冷链箱装载货物,通过温度感应器对箱内货物实时测温,发、到机构利用信息平台进行实时监控。

除了国货,“洋年货”也在丰富中国人的生活。2月3日,满载49车面粉、食用油等的X9020次中欧班列(西安)年货返程班列,驶入中国铁路西安局集团公司新筑车站,这是2021年从哈萨克斯坦开出后抵达西安的首趟中欧班列(西安)年货返程班列。

这趟班列装载有面粉、食用油、蜂蜜、糖果等丰富的年货产品。中国铁路西安局集团公司有关负责人表示。

不仅是年货更充足,为了保障能源供应、确保群众温暖过节,铁路部门还进一步加大煤炭特别是电煤运输组织力度,主要煤运通道运输实现整体上量,全国350家铁路直供电厂煤炭存煤可耗天数稳定在13天以上。(完)

 


posted @ 21-02-19 06:47  作者:admin  阅读量:

Powered by 网赌信誉搜平台 @2018 html地图

Copyright 站群 © 2013-2021 版权所有